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2015年5月16日 (土)

【異業種から学ぶ*落ち着き】

こんにちは。梶間久美子です。


今日の伊勢崎市は晴れたり曇ったりのお天気です。




つい最近、自営業の年上の方とお話をしたのですが

その時に教えてもらったことが

とてもいいなって思ったのでまとめてみます。



その方はクリーニング店を経営されているのですが

接客のことでお客様に注意をされてしまったんだそうです。


その経緯や注意をされてしまったあとの対応の話を聞いて

私からしたらとても真摯に感じました。


私:「勉強になります」

その方:「異業種に学べっていうから、いろんなことから学べるわよね。」



【異業種から学べ】

忘れてました、この感覚。








異業種からの得られることはたくさんあります!




普段、気にしていなかったり、気づかないこと

異業種の方から「あっ!そうか!!」て

教えられることあります。


同業者ではあたりまえで麻痺してしまうこともあるな。





話は変わって、数日まえの行きつけのスターバックスでの風景で

素晴らしいと思ったことがありました。


その日はとても混んでいてオーダー&会計をする人が

ずら~と並んでいました。


私もオーダーが済んでドリンクが出来るのを待っている間

店員さんの様子を何気なく見ていました。


スターバックスって店員さんの作業が見えるような

造りになっていますよね。


ドリンク待ちのお客さんもズラリ

オーダー&会計の列もズラリ



さぞや店員さんはてんてこ舞いだろうと思ったら

空いている時と全く同じように見えました。

むしろ丁寧に感じました。



えぇー。ここで慌てないでどうするの?

思われる人もいるかもしれませんね。



けれども私がその場で感じたことは

店員さん全員が落ち着いていて

その落ち着きが心地良かったのです。


そう!あそこでドタバタ慌てて仕事をされたり

店員さんに余裕がなくて眉間にシワを入れながら

コーヒーを入れられたら

私はガッカリでした。


私にとってステーバックスは

ゆったり、のんびり、丁寧に入れてもらった

コーヒーが飲みたくていくのです。


なので、なのであのお仕事ぶりは感動しました。

決して仕事が遅いわけではないんです。

そこが凄い。




そしてここでの【異業種に学べ】もあったのです。


《落ち着き》です。


落ち着きは安心感をあたえます。


慌てている人を見ると、この人は大丈夫かな?任せても平気?

なんて感じませんか。





落ち着いている人は美しい気もします。

憧れますね、あの美しさ






15時過ぎましたね。スタバのソイラテ飲みたくなりました

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コメント

こんばんはm(__)m 久々にコメをさせて頂きます。

スタバに限らず販売員さんの落ち着きには安心感がありますね。
私も販売員の仕事をしていた。研修の時に教えられたこと、
どんなに慌しくても落ち着いてお客様に接する事が大事だと。
でも最近ではイラッとさせる販売員さんやアタフタする販売員さんも
見かける様になったのが残念です。
販売の仕事も大変だけど、気分良く珈琲を飲んだり
ショッピングを楽しんだりしたいですね。

クミリンさま。おはようございます(^-^)

販売員さんの研修では、いろんな勉強されるんですね。
落ち着いて対応してもらえると嬉しいですね。
安心して店内の物を選ぶこともできるし、短い時間だけれど
良い印象と気分で過ごせます。
いろんなタイプのお客様がいるから大変なお仕事で
しょうけれど、ときには残念に感じる場合もありますね。
異業種の方からはほんと学ぶとこがいっぱいあります。
クミリンさん、勉強になりました。
新しい情報をありがとうございます(*^^*)

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